Política de devoluciones y cambios
Trabajamos con alimentos frescos y refrigerados. Esta política explica qué hacer si algo llega en mal estado, faltante o equivocado, en cuánto tiempo hay que avisarnos y cómo lo resolvemos. Se aplica a todas las entregas de Quesos.Store.
Revisá la mercadería cuando la recibís
El momento de la entrega es el mejor para resolver un problema: el repartidor todavía está ahí y la mercadería no salió de la cadena de frío. Antes de firmar el remito, revisá:
- Que estén todos los bultos y las cantidades que figuran en el remito.
- Que el producto sea el que pediste, en el formato y la marca acordados.
- Que los envases estén cerrados, sin roturas ni pérdidas.
- Que los refrigerados lleguen fríos.
Si algo no coincide, anotalo en el remito antes de firmar y avisale al repartidor. Lo que se detecta en la entrega se resuelve en el momento: se descuenta del remito o se repone.
Lo que no se ve en la entrega: 24 horas
Hay defectos que aparecen recién al abrir o al cortar la pieza: un problema interno, un sabor o una textura que no corresponden, un producto que no llega al vencimiento declarado. Para esos casos tenés 24 horas desde la entrega para avisarnos.
Pasado ese plazo no podemos evaluar el reclamo, porque a partir de ahí la conservación del producto depende del comercio.
Cómo hacés el reclamo
Escribinos por WhatsApp al 11 2193-5754 indicando «Devolución», con:
- Número de remito y fecha de entrega.
- Producto, marca y formato.
- Fecha de vencimiento y lote, si el envase los trae.
- Una o dos fotos donde se vea el problema y el envase.
Con eso alcanza. No hace falta que devuelvas nada antes de que te confirmemos el reclamo.
Cómo lo resolvemos
Cuando el reclamo procede, elegís entre dos opciones:
- Nota de crédito por el importe del producto, que se descuenta de tu próximo pedido.
- Reposición de la mercadería en el siguiente reparto de tu zona.
Si el producto quedó en tu poder, lo retira nuestro reparto en la próxima visita, sin cargo para vos.
Qué no podemos recibir de vuelta
Por tratarse de alimentos frescos y refrigerados, hay casos en los que no podemos aceptar la devolución:
- Mercadería que estuvo fuera de la cadena de frío. Una vez que un producto refrigerado sale de la temperatura correcta, no puede volver al depósito ni revenderse.
- Compras por sobrestock o cambio de decisión. Si pediste de más o no lo vendiste, no es un defecto del producto.
- Productos abiertos o consumidos parcialmente, salvo que sea justamente por el defecto que estás reclamando.
- Mercadería mal conservada después de la entrega.
- Reclamos hechos fuera de plazo.
No es una condición comercial nuestra: es lo que exige el manejo sanitario de alimentos. Un producto que vuelve al depósito sin control de temperatura no se le puede vender a nadie más.
Diferencias de peso
Los quesos y fiambres se venden por kilo y cada pieza pesa distinto. El precio de lista es por kilo, y el total del remito se calcula sobre el peso real de lo que recibiste. Una diferencia entre el peso estimado al armar el pedido y el peso facturado no es un error: es la forma en que se vende el producto.
Si la diferencia te parece grande, decínoslo y lo revisamos contra el remito.
Si comprás como consumidor final
Quesos.Store vende a comercios. Si excepcionalmente comprás como consumidor final —para tu propio consumo y no para reventa—, la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor te da 10 días corridos para revocar una compra hecha a distancia, y te devolvemos el importe.
Ese derecho tiene una excepción prevista en el artículo 1116 del Código Civil y Comercial: no alcanza a los productos que por su naturaleza pueden deteriorarse con rapidez, que es el caso de los quesos, fiambres y demás refrigerados. Para el resto del catálogo —dulces, encurtidos y almacén— sí corre, siempre que el producto esté sin abrir y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Contacto
WhatsApp 11 2193-5754. Depósito: La Pista 1223 esq. O'Higgins, Ingeniero Maschwitz, Buenos Aires.
Última actualización: 21 de agosto de 2026.